Dicas para Melhorar a Experiência do Cliente
O evento Conecta Negócios 2026, que ocorreu na semana passada em Cuiabá, trouxe à tona a importância de se destacar no setor varejista e de fortalecer as relações com os consumidores. Esta iniciativa marca o início da colaboração entre o Sebrae/MT (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso) e a CDL Cuiabá (Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá), ambos focados em capacitar as empresas locais.
O Conecta Negócios faz parte de um cronograma de sete meses de capacitações, abrangendo diversas áreas do comércio. A proposta é que essas ações fortaleçam a competitividade das empresas, especialmente no ambiente digital, sem esquecer do consumo regional. “Não se trata apenas de vender, mas de construir uma identidade e uma cultura de atendimento que realmente diferenciem os negócios em um mercado cada vez mais digital”, afirmou André Schelini, diretor Técnico do Sebrae Mato Grosso.
Ele enfatizou a relevância da “venda consultiva”, que se baseia em escuta, empatia e personalização. “Todos somos vendedores. Precisamos entender nosso papel e transformar cada interação em uma oportunidade”, afirmou Schelini. Essa abordagem visa não apenas a venda, mas também o fortalecimento da relação com o cliente.
Júnior Macagnam, presidente da CDL Cuiabá, complementou a discussão ao destacar a importância de alinhar toda a estrutura empresarial, desde o dono até o colaborador. “Capacitar apenas um funcionário não é suficiente. É vital que todos na empresa conversem a mesma linguagem. Somente assim, conseguiremos transformar a jornada do cliente em uma experiência realmente memorável”, assegurou Macagnam. Ele também alertou que, se as empresas não proporcionarem uma experiência diferenciada, seus clientes podem resolver tudo com apenas um clique. “Nosso desafio é fazer com que eles queiram estar conosco”, concluiu.
Experiências que Criam Conexões
A palestra, intitulada ‘Experiência Uaugomais – Como construir experiências que somam na vida das pessoas e fortalecem o negócio’, reuniu empresários e profissionais do comércio em busca de inovações no atendimento e nas vendas. O palestrante Fred Alecrim conduziu a discussão, abordando como a experiência do cliente é crucial para a fidelização e o crescimento das empresas.
Alecrim ressaltou que o grande desafio está em fazer com que o cliente vá até a loja não apenas por necessidade, mas por desejo. “O ponto físico ainda é relevante, mas precisa se reinventar como um espaço de convivência e relacionamento”, disse Alecrim. Dados apresentados durante a palestra revelaram que entre 85% e 90% das jornadas de compra começam no ambiente digital, enquanto 82% das transações ainda ocorrem em lojas físicas. Com isso, a integração entre os mundos online e offline se torna uma estratégia fundamental para o sucesso das empresas.
As informações discutidas nesse evento são um lembrete da necessidade crescente de priorizar a experiência do consumidor, um aspecto que pode ser decisivo na escolha de onde realizar as compras. À medida que o comércio evolui, as empresas que se adaptam e investem em relações mais humanas com seus clientes têm mais chances de prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.