A importância da participação dos beneficiários na avaliação das operadoras de saúde
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está promovendo uma pesquisa com o intuito de aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos pelos planos de saúde. Esta avaliação é crucial para a formação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), que mede o desempenho das operadoras em todo o Brasil. Recentemente, a Unimed Cuiabá disponibilizou em seu portal um link para que seus beneficiários possam participar da pesquisa e registrar suas opiniões sobre os serviços prestados pela cooperativa.
O IDSS funciona como uma espécie de “nota” das operadoras de saúde, incluindo o Sistema Unimed, refletindo como o setor se comporta em termos de indicadores assistenciais, de acesso e gestão. Este indicador se torna um parâmetro importante para milhões de brasileiros que utilizam planos médicos e odontológicos, uma vez que possibilita uma comparação clara entre diferentes operadoras.
De acordo com Carlos Bouret, diretor-presidente da Unimed Cuiabá, a participação ativa dos beneficiários é vital para o processo de melhoria contínua da cooperativa. “A opinião dos nossos beneficiários é fundamental, pois é a partir desse retorno que conseguimos aperfeiçoar nossos serviços. Desde que assumimos a gestão, buscamos estar alinhados às diretrizes da ANS, que orientam as operadoras a oferecer cada vez mais qualidade na assistência à saúde”, destacou.
O IDSS realiza a análise de indicadores em quatro dimensões principais: Qualidade e Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade de Mercado e Gestão de Processos e Regulação. Os cálculos são baseados em dados extraídos dos sistemas de informação da ANS e de diversas bases nacionais de saúde, permitindo uma avaliação abrangente do desempenho das operadoras.
Um dos benefícios do IDSS é a transparência que ele proporciona, facilitando a escolha dos consumidores ao buscar o plano de saúde que melhor atenda suas necessidades. Quanto mais próximo de 1, melhor é a avaliação da operadora nos critérios analisados. Este sistema de pontuação é essencial na construção de confiança entre beneficiários e operadoras.
Nos últimos anos, a Unimed Cuiabá vem mantendo índices satisfatórios no IDSS. No entanto, a partir de 2024, a cooperativa passou a estar sob a direção fiscal da ANS, o que gerou algumas mudanças operacionais. Embora haja a expectativa de que os índices sejam divulgados, no momento, a pontuação não está acessível ao público. Mesmo assim, a realização da pesquisa segue sendo um passo importante para entender a percepção dos beneficiários e direcionar melhorias.
A continuidade da pesquisa permite que a Unimed Cuiabá identifique áreas que necessitam de atenção, além de orientar as ações que visam aprimorar os serviços prestados. O monitoramento de indicadores estratégicos é uma peça chave no modelo de gestão denominado Jeito de Cuidar, que visa colocar o cliente no centro das decisões da cooperativa.
Esses indicadores não apenas fornecem dados cruciais sobre o desempenho da organização, mas também colaboram na identificação de oportunidades de melhoria, facilitando a tomada de decisões e a antecipação de desafios futuros. Dessa forma, a Unimed Cuiabá não apenas fortalece a qualidade da assistência prestada, mas também promove relacionamentos mais sólidos e duradouros com seus beneficiários, criando uma experiência cada vez mais positiva e consolidando sua presença no mercado.