Desconfiança é a Chave para Evitar Golpes
O especialista em segurança digital e atendimento ao cliente, Adrian Galeti, trouxe à tona um alerta crucial: é fundamental desconfiar de tudo e todos, especialmente de mensagens relacionadas a assuntos financeiros recebidas por telefone ou outras plataformas. Vice-presidente de Tecnologia e Inovação da DMA (Digital Made Accessible), uma multinacional com mais de oito anos de atuação no Brasil, Galeti afirma que o foco principal dos golpistas é o comportamento humano, e não falhas tecnológicas em equipamentos.
Ele ressalta que a maioria dos golpes atuais não se baseia em brechas tecnológicas, mas sim na manipulação do comportamento das pessoas, que frequentemente se encontram em situações de pressão. “Os golpistas induzem os clientes a agirem com urgência, e essa pressa deve ser vista como um sinal claro de fraude”, destaca Galeti.
Atitudes Simples para se Proteger
O especialista recomenda algumas práticas simples que podem fazer toda a diferença na proteção contra fraudes. “Desconfie de qualquer contato que envolva pressão emocional, urgência ou ameaças”, aconselha. Situações como uma ligação informando que um familiar está em risco, por exemplo, devem ser tratadas com cautela. “Na maioria das vezes, isso é um golpe. É fundamental desligar a chamada e entrar em contato diretamente com a pessoa que supostamente está em perigo”, orienta.
Ele enfatiza a importância de verificar a veracidade do contato ao utilizar canais oficiais, e nunca retornar ligações para o número que te contatou. “Sempre ligue para o número que você já conhece”, recomenda Galeti.
Além disso, ele alerta para o perigo de clicar em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail sem confirmar a origem. “Golpistas frequentemente tentam se passar por gerentes de banco, utilizando informações verdadeiras sobre você. Contudo, é importante lembrar que instituições financeiras jamais solicitam dados pessoais, códigos ou senhas por telefone”, reforça.
A Revolução da Inteligência Artificial nos Golpes
Adrian Galeti também trouxe à luz a questão da Inteligência Artificial (IA) e como ela tem tornado os golpes mais convincentes. “Com recursos como clonagem de voz e criação de perfis falsos, os golpistas podem simular aspectos tão reais quanto a voz ou a imagem de uma pessoa”, explica. Isso muda completamente a lógica de defesa contra fraudes, exigindo uma adaptação na forma como as pessoas abordam a situação.
“Hoje, não se trata mais apenas de reconhecer se algo parece verdadeiro, mas sim de confirmar se realmente é. Recomendo que se crie um protocolo familiar, como o uso de palavras-chave ou regras de validação, especialmente para proteger pessoas idosas”, sugere Galeti.
Solução Inovadora para Combater Fraudes
A DMA, empresa da qual Galeti é vice-presidente, desenvolveu uma ferramenta chamada Protect Call, que visa proteger os clientes de chamadas fraudulentas. “Essa solução permite que as empresas identifiquem e bloqueiem ligações suspeitas antes que o cliente atenda”, informa. Ele ainda destaca que já foram bloqueadas mais de 333 milhões de tentativas de golpes, um número significativo que demonstra a eficácia do sistema.
Protetores Individuais contra Golpes
No nível individual, os consumidores também podem buscar formas de se proteger. Entre janeiro de 2020 e janeiro de 2026, cerca de 83 mil mato-grossenses solicitaram bloqueio no serviço “Não me Perturbe”, uma plataforma da Anatel que impede ligações indesejadas de telemarketing de operadoras e bancos. Embora essa não seja uma solução definitiva para evitar golpes, representa um primeiro passo importante para aqueles que desejam reduzir as ligações indesejadas e manter sua segurança.