Unindo Tecnologia e Empatia no Varejo
A indústria varejista de Mato Grosso recebe um impulso significativo com o lançamento do Conecta Negócios 2026. Este programa, resultado da colaboração entre o Sebrae/MT e a CDL Cuiabá, sinaliza um novo direcionamento onde a tecnologia se complementa com a interação humana. O objetivo é garantir a sobrevivência e o crescimento das empresas locais em um cenário de concorrência acirrada com grandes e-commerces.
Na última quinta-feira (09/04), o encontro teve como tema central a importância do Varejo e da Experiência do Cliente em MT. Com a presença de líderes do setor, foi ressaltado que, apesar do digital ser responsável por quase 90% das compras, a loja física continua sendo o ambiente onde 82% das transações são finalizadas. O desafio, conforme comentado por André Schelini, do Sebrae/MT, e Júnior Macagnam, da CDL Cuiabá, consiste em transformar o ponto de venda em um espaço que incentive a convivência e a consultoria, promovendo uma experiência que evite que o cliente opte pela concorrência digital de forma simplista.
Os Novos Paradigmas da Jornada do Consumidor
Durante a palestra “Experiência Uaugomais”, ministrada por Fred Alecrim, foram apresentados insights valiosos para a reinvenção dos pontos de venda. Entre os pilares destacados, estão:
- Venda Consultiva: O papel do vendedor evoluiu para o de um consultor que escuta atentamente, demonstra empatia e propõe soluções personalizadas, criando uma relação mais profunda com o cliente.
- Cultura de Atendimento: É fundamental que tanto empresários quanto colaboradores estejam alinhados. A identidade da marca deve ser refletida em cada interação, assegurando uma experiência coesa e memorável.
- Espaço de Convivência: As lojas físicas não devem se limitar a serem meros depósitos de produtos, mas sim espaços onde os clientes queiram estar, agregando valor à sua jornada de compra.
Capacitação Permanente para o Varejo
O Conecta Negócios vai além de um único evento; ele apresenta um cronograma de capacitação robusto. O programa é pensado para fornecer contínua atualização e formação aos trabalhadores do setor, preparando-os para os desafios contemporâneos do varejo. Além disso, busca promover o fortalecimento das marcas locais em um cenário globalizado, onde a inovação e a adaptação são essenciais para a sobrevivência.
A iniciativa sinaliza um compromisso com um futuro mais dinâmico e interativo nas vendas, ao reconhecer que o sucesso no varejo depende da capacidade de criar experiências significativas para os clientes. Assim, as lojas de Mato Grosso estão se preparando para entrar em uma nova era, onde tecnologia e relações humanas caminham lado a lado para proporcionar um atendimento diferenciado e memorável.