Transformando o Marketing no Setor Financeiro
André Kliousoff, atual CMO do BTG Pactual, traz uma perspectiva inovadora sobre como a tecnologia e a narrativa autêntica podem ser aliadas no marketing moderno. Com uma carreira que começou na tecnologia e se consolidou na academia, Kliousoff defende um marketing que não apenas utiliza dados, mas que também se orienta por resultados concretos. Ele acredita que, em grandes instituições financeiras, é fundamental equilibrar a precisão oferecida pelos algoritmos com a força de histórias genuínas.
Para Kliousoff, o diferencial estratégico está no repertório multidisciplinar que, ao abranger áreas como história e música, permite a conexão de pontos e a antecipação de movimentos de mercado. Essa abordagem é essencial para que o BTG Pactual se posicione como uma marca aspiracional, traduzindo o legado do investment banking em um serviço acessível ao varejo de alta renda.
Inovação e Experiência do Cliente
O executivo destaca que a tecnologia deve ser uma ferramenta invisível, garantindo que a experiência digital do cliente mantenha o mesmo padrão de sofisticação e segurança de um atendimento private. A resiliência do sistema financeiro brasileiro é apontada por Kliousoff como um fator fundamental que permite transformar a agilidade tecnológica em um pilar de confiança para os consumidores.
Um exemplo claro dessa visão se reflete nas iniciativas de ocupação de espaços estratégicos, como o Terminal BTG no Aeroporto de Guarulhos e o BTG Hall. Segundo Kliousoff, essas iniciativas vão além da simples ideia de naming rights, criando ecossistemas que promovem experiências únicas. A combinação de gastronomia, cultura e esportes, por exemplo, com projetos de apoio à música brasileira e o empreendimento Beyond The Club, evidencia como a marca não apenas “fala” sobre seus valores, mas os vive de maneira autêntica.
Esse tipo de abordagem é fundamental para que a conexão criada entre a marca e seus clientes seja genuína. Afinal, valores compartilhados são muito mais significativos do que transações financeiras. Kliousoff enfatiza que, ao proporcionar experiências que ressoam com as aspirações dos consumidores, a marca consegue criar laços mais profundos que vão além do simples ato de comprar serviços financeiros.
O Futuro do Marketing Financeiro
Com a evolução do mercado e as mudanças nas expectativas dos clientes, o papel do marketing no setor financeiro está em constante transformação. Kliousoff acredita que as instituições devem estar preparadas para adaptar suas estratégias e abraçar a inovação, sempre focadas na experiência do cliente.
Com isso em mente, ele convida outras marcas a repensar sua relação com a tecnologia e o marketing, integrando essas áreas de forma a criar uma conexão real e duradoura com seus públicos. Acreditar que a tecnologia pode ser um meio para oferecer experiências incríveis, ao mesmo tempo em que se conta histórias que inspiram confiança, é a chave para o sucesso no futuro do marketing financeiro.