Interrupção no Atendimento por WhatsApp
O Procon Municipal de Cuiabá anunciou a suspensão temporária do atendimento ao consumidor pelo WhatsApp ((65 3324-9680). Essa interrupção se deve a uma atualização técnica da operadora do aplicativo, que está realizando a migração de um software antigo para um novo sistema. Essa modernização é essencial para melhorar a eficiência do serviço prestado.
Segundo Mariana Almeida Borges, secretária-adjunta do Procon Municipal, a mudança é uma ação da operadora e não está sob o controle da equipe local. “O operador do WhatsApp está fazendo uma troca de software, o que implica na necessidade de ficarmos sem acesso ao canal por um tempo”, explicou. Apesar da indisponibilidade, os consumidores podem enviar mensagens normalmente, mas, durante a migração, o Procon não terá acesso para visualizar ou dar andamento às solicitações.
“Os consumidores conseguem enviar mensagens, mas, devido à falta de acesso ao sistema, não podemos prosseguir com o atendimento no momento”, completou a secretária-adjunta. É importante ressaltar que nenhuma demanda ficará sem resposta. Todas as mensagens recebidas durante esse período serão analisadas e respondidas assim que o acesso for normalizado. “Assim que tivermos o sistema em funcionamento, vamos dar seguimento às solicitações. Nosso compromisso com o consumidor continua inalterado”, assegurou Mariana Almeida Borges.
Atendimento Presencial e Recomendações
Para aqueles que necessitam de atendimento imediato, o Procon informa que o serviço está disponível presencialmente em dois locais da cidade: na sede do Procon, situada na Rua Joaquim Murtinho, e no posto de atendimento da Rodoviária de Cuiabá. “A orientação para aqueles que precisam de soluções urgentes é que procurem diretamente estas unidades”, afirmou Mariana.
Para os casos que não requerem atenção imediata, a recomendação é que os consumidores aguardem a normalização do atendimento pelo WhatsApp. “As demandas que não são urgentes serão atendidas a partir de segunda-feira, sem prejuízos para os consumidores”, destacou a secretária-adjunta.
Durante a migração, o WhatsApp também enviará uma mensagem automática aos usuários informando sobre a alteração temporária do serviço e disponibilizando um novo número de contato: 3324-9680. No entanto, como já mencionado, o acesso ao canal continua indisponível até que o processo técnico seja concluído.
Compromisso com o Atendimento ao Consumidor
A direção do Procon Municipal de Cuiabá salienta que essa interrupção é um procedimento temporário e que a equipe está comprometida em atender às necessidades da população. O principal objetivo, segundo o órgão, é garantir os direitos dos consumidores, manter a transparência e assegurar que nenhum cidadão fique sem a orientação necessária, mesmo em situações que exigem ajustes tecnológicos.
O Procon reafirma que a qualidade do atendimento é uma prioridade e que a equipe está pronta para retomar as atividades assim que o sistema estiver estabilizado, reafirmando sempre sua missão de proteger e informar o consumidor.
Serviço – Atendimento Procon Cuiabá:
Procon Municipal de Cuiabá
Rua Joaquim Murtinho, nº 554 – Centro